Vključenost uporabnika ali klik in prodaja?

Roni Kordiš 24. september 2013

Zadnja leta se internetni svet spreminja in s tem se spreminjajo tudi navade uporabnikov. Spomnimo se Web 2.0 krilatice, ki je prinesla svež veter v način komunikacije na spletu in novosti na področju oblikovanja; rezultat so sedanja družbena omrežja, kjer imamo uporabniki vse večjo vrednost in vedno večjo moč.

Marketinški guruji morajo vedno znova izumljati nove besede (buzzworde), s katerimi prodajajo nove storitve, ki jih stranke načeloma ne potrebujejo. Vendar, če se o njih že govori, potem jih je treba vsaj preizkusiti. In odkar so marketingarji odkrili Facebook, in odkrili so ga dokaj zgodaj, se zelo pogosto uporablja besedna zveza “vključenost uporabnikov” (engagement). Ta besedna zveza se razlikuje od besed, ki smo jih bili navajeni do takrat.

Pred tem smo bili navajeni besed, kot so: CNK (cena na klik), CNO (cena na prikaz), CTR (stopnja odzivnosti), ki so nam prikazovale uspešnost naših marketinških aktivnosti na spletu ter so bile analitično merjene in primerljive med seboj. Dandanes se bolj ukvarjamo s podatki, koliko ljudi je “lajkalo” objavo na Facebooku, koliko ljudi je “retvitalo” naš tvit, koliko ljudi je “pinalo” našo objavo na Pinterestu, in iz tega delamo analize, ki jih pokažemo svojim strankam. Ali se je zaradi večjega števila “lajkov” povečala prodaja našega proizvoda, sploh ni več pomembno, saj je ključna vključenost posameznikov, ki na različnih komunikacijskih kanalih komunicirajo z našo blagovno znamko!

Pa je temu res tako? Facebook in Twitter sta komunikacijska kanala, ki ju lahko s pametno uporabo zelo dobro izkoristimo za lastno znamčenje. Malce manj uporabna pa sta za dejansko prodajo – razen za določene storitve in izdelke, ki padejo v koncept FB in TW. Na družbenih omrežjih smo ljudje zaradi zabave. Med seboj delimo fotografije, čudne statuse, predvsem pa “lajkamo” vse, kar vidimo in igramo igrice, za katere sploh nimamo časa.

Marsikatero podjetje je v družbenih omrežjih in vključenosti uporabnikov videlo ogromen potencial ter investiralo sredstva in ljudi, da so vzpostavili interakcijo (dvosmerno komunikacijo) z uporabniki. Marsikatero podjetje je ugotovilo, da so družbena omrežja dober kanal za podporne storitve, vendar niso razmišljala o tem, da si uporabniki želijo hipne odzive, kot tudi ne na to, da lahko en sam negativen komentar povzroči snežno kepo, ki se je ne da več ustaviti. Na srečo je “kolektivni spomin” na družbenih omrežjih kratkotrajen in stvari precej hitro izgubijo smisel.

Blagovne znamke imajo sedaj uporabnike, ki komunicirajo s svojim brandom, ki so mu zvesti, če podarja nagrade ali če je treba kaj “lajkati”. Ampak to so že njihovi kupci in če želijo znamke povečati svoje prihodke oz. prodajo, morajo nagovoriti potrošnike, ki jim še niso zvesti. Po podatkih Martina Weigela iz agencije Wieden+Kennedy je CTR na Facebooku le 0.9 % – večji CTR se doseže s prazno oglasno pasico na oglasnem mestu. In samo 0.5 % oboževalcev se pogovarja z blagovno znamko na Facebooku. Podatki bi morali biti zaskrbljujoči za vse “social media guruje”, ki Facebook še vedno prodajajo kot suho zlato.

Vključenost uporabnikov ni več dovolj! Če želimo imeti rezultate na družbenih omrežjih, moramo vključenost spremeniti v klike, ki morajo voditi v prodajo. Čas bi že bil, da se zopet začnemo pogovarjati o uspešnosti akcij z otipljivimi rezultati in na podlagi dejanskih statistik, kot pa da se o tem pogovarjamo na podlagi vključenosti uporabnikov, ki jo merimo s številom “lajkov” ali pa “retvitov”!

Podobni članki

 

Nalaganje vsebine
© 2017 Telekom Slovenije
24. september 2013
1150
17. marec 2014
Vključenost uporabnika ali klik in prodaja?